Política de reembolso
Política de Reembolso y Devolución
En Vettapet queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
1. Derecho de Satisfacción (15 Días) Ofrecemos una política de devolución de **15 días**, lo que significa que tienes 15 días calendario después de recibir tu artículo para solicitar una devolución por arrepentimiento o cambio de opinión. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con lo siguiente: * Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso, con etiquetas y en su empaque original). * Presentar el comprobante, boleta o número de orden de compra. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en **myvettapet@gmail.com**. Los costos de envío asociados a la devolución por cambio de opinión corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente fallas de fábrica.
2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos (Garantía Legal) Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto. * Conforme a la normativa vigente, cuentas con un plazo de hasta **6 meses** desde la recepción del producto para hacer valer la garantía legal en caso de fallas de fabricación o defectos de origen. * Evaluaremos el caso para ofrecerte la reparación gratuita, el cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero, según corresponda.
3. Excepciones y Artículos No Retornables Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, **no se aceptan devoluciones por cambio de opinión** en: * Bienes perecibles o alimentos para mascotas que hayan sido abiertos o rompan su sello de seguridad original. * Productos personalizados o fabricados a medida. * Artículos de uso personal o de higiene animal cuyos sellos protectores hayan sido retirados. Las tarjetas de regalo y los productos adquiridos en liquidación o venta final (sale items) tampoco aplican para devolución por arrepentimiento, sin perjuicio de la garantía legal si presentan fallas.
4. Proceso de Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso. * Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu método de pago original en un plazo máximo de **10 días hábiles**. * El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta dependerá exclusivamente de tu entidad bancaria o procesador de pagos.
5. Contacto Para cualquier duda, consulta o para iniciar un proceso de devolución, puedes escribirnos en cualquier momento a myvettapet@gmail.com.